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Télé-opérateur H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

L'Etablissement Français du Sang est l'opérateur civil unique de la transfusion en France. La transfusion sanguine, dont l'EFS a le monopole depuis 2000, comprend le don de sang, le don de plasma et le don de plaquettes. L'Etablissement Français du Sang est le garant de la sécurité de la chaîne transfusionnelle, du donneur au receveur. Il contribue à soigner plus d'1 million de malades chaque année. L'Etablissement Français du Sang est présent sur l'ensemble du territoire (dont DOM) avec ses 153 sites de collecte et ses 40 000 collectes mobiles.   

Description du poste

Métier

Communication / Création / Marketing - Autre métier marketing

Intitulé du poste

Télé-opérateur H/F

Contrat

CDI

Temps de travail

Temps partiel

% Temps de travail (si temps partiel)

90%

Description de la mission

Le téléopérateur réalise, sur la base de consignes et dans le respect des procédures, les appels et les relances téléphoniques aux donneurs dans le but de les inviter ou de les sensibiliser aux différents types de dons.
Il réalise la prise de rendez-vous et gère les plannings.
Il réceptionne les appels entrants.
Il qualifie le fichier de donneurs.

Les missions principales sont :
­-Emettre & réceptionner des appels téléphoniques aux donneurs ou aux candidats potentiels et référer les questions médicales au médecin référent.
­-Gérer de manière opérationnelle l'ensemble de la relation donneurs par téléphone.
­-Qualifier le fichier des donneurs et des candidats potentiels : Mise à jour de la fiche donneur
­-Proposer et enregistrer les rendez-vous aux donneurs ; tenir à jour le planning des rendez-vous; confirmer les rendez-vous aux donneurs.
­-Renseigner un tableau de bord de reporting
­-Participer à la formation de nouveaux collaborateurs
­-Etre susceptible de contacter des donneurs en face-à-face lors d'opérations ponctuelles
­-Etre susceptible de communiquer par écrit avec des donneurs

Profil

Niveau : BAC impératif

Compétences requises : 
-Autonomie
 -Maitrise impérative de l'outil informatique (Internet, Word, Messagerie)
 -Expérience exigée en plateau d'appels téléphonique
 -Maîtrise de l'expression orale et écrite

Qualités requises : 
-Sens du relationnel
 -Sens du travail en équipe
 -Discrétion
 -Avoir le sens du résultat et de l'objectif
 -Savoir écouter

Spécificité du poste

Horaires variables :
9h-18h30 du lundi au vendredi.

Date de prise de poste envisagée

le plus rapidement possible

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Rhone-Alpes, Savoie (73)

Lieu

Chambéry

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac/Bac+1

Diplôme

Bac / Bac Pro

Niveau d'expérience min. requis

de 1 à 3 ans