Présentation
Entité de rattachement
L'Etablissement français du sang (EFS), chargé du service public transfusionnel et de la satisfaction des besoins en produits sanguins labiles, est un acteur essentiel de notre système de santé, garant du cadre éthique du don en France. La sécurité sanitaire et la préservation de l'autosuffisance quantitative et qualitative en produits sanguins labiles constituent sa priorité. L'EFS poursuit et amplifie sa transformation dans la perspective d'améliorer la qualité du service rendu.
Etablissement public, placé sous la tutelle du Ministère chargé de la santé, il emploie 9500 professionnels dans l'hexagone et dans les outre-mer. Il est organisé en 13 établissements de transfusion sanguine régionaux.
Présent tout au long de la chaîne du soin, il assure la collecte, la préparation des produits sanguins, la qualification biologique des dons, les analyses d'immuno-hématologie et la délivrance des produits à près de 1500 établissements de santé. Il mène aussi des activités de recherche et de bioproduction de médicament de thérapie innovante.
Avec plus de 500 millions d'actes réalisés par an, l'EFS est le plus grand laboratoire de biologie médicale de France. Il contribue au soin de patients atteints de maladies chroniques, de maladies génétiques, de cancers, victimes d'accidents graves… qui ont besoin d'une transfusion sanguine ou d'une greffe. Grâce à son expertise de la cellule il met au point des procédés et traitements médicaux de pointe.
Référence
Chargé écoute et expérience donneurs-20052
Date de parution
17/04/2026
Description du poste
Métier
Communication / Création / Marketing - Autre métier marketing
Intitulé du poste
Chargé écoute et expérience donneurs F/H
Contrat
CDI
Temps de travail
Temps complet
Date de prise de poste envisagée
30/04/2026
Rémunération
Selon profil
Description de la mission
Au sein de la direction Marketing, sous la responsabilité de la Responsable Expérience Donneurs, le/la Chargé(e) Ecoute et Expérience Donneurs aura pour mission de piloter l’écoute donneurs nationale, en lien les référents de l’écoute donneurs en régions, et de contribuer aux sujets en lien avec l’expérience donneurs.
Vos missions seront les suivantes :
- Construire et suivre la stratégie nationale d’écoute donneurs
- Mettre en œuvre le baromètre de satisfaction national : l’Observatoire de l’Expérience Donneurs, en lien avec les prestataires externes et les autres directions de l’EFS
- Présenter les résultats de l’Observatoire lors des différentes instances nationales ou régionales
- Réaliser et analyser des enquêtes nationales quantitatives ou qualitatives, à destination des donneurs et/ou des personnes susceptibles de donner
- Mettre en place un système d’écoute donneurs 360 : synthèse des avis donneurs sur les réseaux sociaux, chatbot et autres canaux de contacts entrants
- Administrer la plateforme d’enquête nationale
- Animer le réseau de l’écoute donneurs à l’EFS
- Définir, suivre et analyser des indicateurs de l’écoute
- Gérer et suivre le budget attribué à l’écoute
- Piloter, animer et accompagner des projets liés à l’expérience donneurs
Vous serez également amené de manière ponctuelle à :
- Etre un appui ponctuel dans le suivi et l’animation de projets en lien avec l’amélioration de l’expérience donneurs et auprès des établissements régionaux pour la réalisation et/ou l’analyse d’enquêtes
- Rédiger des cahiers des charges et analyser des marchés en lien avec le périmètre écoute
Profil
- De formation supérieure Bac+5 (écoles de commerce ou marketing, écoles d’ingénieurs, universités...) en gestion de projets / gestion de la relation clients / marketing ou expérience équivalente,
- Vous avez une expérience significative de 3 ans minimum sur un poste similaire au sein de l’étude d’opinions, le marketing, la gestion de projet ou l’expérience clients.
- Vous avez idéalement acquis votre expérience dans une entreprise ou une organisation en lien avec le grand public, les secteurs de la santé, des services ou du caritatif.
- Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), et vous possédez un sens de l’analyse permettant de dégager les éléments prioritaires de manière claire à l’oral comme à l’écrit,
- Vous possédez une Forte sensibilité « client » et vous avez une appétence pour l’analyse de résultats chiffrés.
Candidat recherché
Niveau d'études min. requis
Bac+5
Diplôme
Ecole de commerce
Spécialisation
- Ecole de Comm., Marketing
- Marketing
Niveau d'expérience min. requis
6 ans et plus
Atouts et conditions de travail
Avantages
Télétravail : 2 jours par semaine possible dès 4 mois d'ancienneté
Forfait cadre de 211 jours (28 jours de CP et entre 11 et 16 JNT selon l'année)
Organisation de travail
Hybride (2 jours de télétravail possible / semaine)
Notre politique handicap
À compétences égales, la politique de recrutement de l'EFS vise à encourager la représentation des personnes en situation d'handicap. Les candidatures des bénéficiaires d'une RQTH ou assimilés sont les bienvenues.
Localisation du poste
Localisation du poste
France, Ile-de-France, Seine Saint-Denis (93)
Lieu
La Plaine-Saint-Denis