Présentation
Entité de rattachement
L'Etablissement français du sang (EFS), chargé du service public transfusionnel et de la satisfaction des besoins en produits sanguins labiles, est un acteur essentiel de notre système de santé, garant du cadre éthique du don en France. La sécurité sanitaire et la préservation de l'autosuffisance quantitative et qualitative en produits sanguins labiles constituent sa priorité. L'EFS poursuit et amplifie sa transformation dans la perspective d'améliorer la qualité du service rendu.
Etablissement public, placé sous la tutelle du Ministère chargé de la santé, il emploie 9500 professionnels dans l'hexagone et dans les outre-mer. Il est organisé en 13 établissements de transfusion sanguine régionaux.
Présent tout au long de la chaîne du soin, il assure la collecte, la préparation des produits sanguins, la qualification biologique des dons, les analyses d'immuno-hématologie et la délivrance des produits à près de 1500 établissements de santé. Il mène aussi des activités de recherche et de bioproduction de médicament de thérapie innovante.
Avec plus de 500 millions d'actes réalisés par an, l'EFS est le plus grand laboratoire de biologie médicale de France. Il contribue au soin de patients atteints de maladies chroniques, de maladies génétiques, de cancers, victimes d'accidents graves… qui ont besoin d'une transfusion sanguine ou d'une greffe. Grâce à son expertise de la cellule il met au point des procédés et traitements médicaux de pointe.
Référence
19-2026-19694
Date de parution
25/03/2026
Description du poste
Métier
Communication / Création / Marketing - Autre métier Communication - création
Intitulé du poste
Chargé Relation donneur - Création de poste F/H
Contrat
CDI
Temps de travail
Temps complet
Date de prise de poste envisagée
Dès que possible
% Temps de travail
100
Rémunération
20 - 30 K€ brut/an
Description de la mission
🩸L'EFS est un acteur vital pour le système de santé français, aussi vital que le sang l'est pour l'organisme.
Acteur public, placé sous la tutelle du Ministère des solidarités et de la santé, il est garant de l'autosuffisance du pays en produits sanguins labiles.
Mais pas seulement ! Avec 10 000 professionnels répartis dans toute la métropole et les territoires d'Outre-mer, l'EFS est mobilisé à toutes les étapes de la chaîne de soin au service des patients et pleinement engagé dans la médecine de demain : de la recherche fondamentale et clinique aux diagnostics en passant par la formation jusqu'au soin des patients transfusés ou greffés
Vous serez intégré(e) au Centre de Contact Régional (CCR) et travaillerez sous la supervision du superviseur. Votre mission principale sera d’assurer la gestion et le suivi des relations avec les donneurs.
🩸Missions principales :
- Gérer les appels entrants et, si possible, organiser des rendez-vous.
- Émettre des appels selon les scripts en respectant la qualité et les normes de l’Établissement Français du Sang (EFS) pour la prise de rendez-vous.
- Remonter toute difficulté rencontrée et participer à l’amélioration continue de l’activité.
- Mettre à jour la base de données et gérer les échanges par email : répondre aux demandes et réclamations, transmettre les demandes spécifiques aux services concernés, assurer le suivi et gérer les retours.
- Assurer le suivi de la donnée via l’espace personnel du donneur.
🩸Missions secondaires :
- Proposer des analyses et des indicateurs pour mesurer la performance et suivre l’activité.
- Identifier les axes d’amélioration de l’expérience donneur.
- Optimiser les scripts d’appels.
- Soutenir le superviseur dans la formation et l’accompagnement des téléopérateurs.
Ces missions peuvent évoluer selon les besoins définis par la hiérarchie, tout en respectant l’essentiel du poste.
Profil
🩸Titulaire d’un diplôme BAC +2 / DUT en commerce ou marketing, vous disposez d’un minimum de 2 ans d’expérience à un poste similaire.
🩸Qualités et compétences requises :
- Très bonne organisation, autonomie, rigueur et coordination
- Solides compétences en rédactionnel
- Aisance relationnel
- Goût du travail collaboratif et esprit d’équipe
-
- Parfaite connaissance des outils de bureautique et rédactionnelles
Candidat recherché
Niveau d'études min. requis
Bac+5
Diplôme
DESS / DEA/ Master
Niveau d'expérience min. requis
de 3 à 6 ans
Atouts et conditions de travail
Avantages
🩸LES + DU POSTE
- Mutuelle d’entreprise et prévoyance
- 2 jours de RTT à prendre sur une période de 8 semaines
- Heures supplémentaires payées ou récupérées au choix
- Tickets restaurant : 8,40€/jour
- Prise en charge 55% du pass Navigo
- Avantages CSE: tarifs préférentiels loisirs et spectacles dès l'intégration
Organisation de travail
Sur site
Notre politique handicap
À compétences égales, la politique de recrutement de l'EFS vise à encourager la représentation des personnes en situation d'handicap. Les candidatures des bénéficiaires d'une RQTH ou assimilés sont les bienvenues.
Localisation du poste
Localisation du poste
France, Ile-de-France, Val de Marne (94)
Lieu
Ivry sur seine