Responsable Cellule Phoning F/H

Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

L'Etablissement Français du Sang est l'opérateur civil unique de la transfusion en France. La transfusion sanguine, dont l'EFS a le monopole depuis 2000, comprend le don de sang, le don de plasma et le don de plaquettes. L'Etablissement Français du Sang est le garant de la sécurité de la chaîne transfusionnelle, du donneur au receveur. Il contribue à soigner plus d'1 million de malades chaque année. L'Etablissement Français du Sang est présent sur l'ensemble du territoire (dont DOM) avec ses 153 sites de collecte et ses 40 000 collectes mobiles.   

Description du poste

Métier

Communication / Création / Marketing - Resp. / Chargé de Rel. clients - Consommateurs / CRM

Profils secondaires

Communication / Création / Marketing - Responsable Marketing / Relations donneurs

Intitulé du poste

Responsable Cellule Phoning F/H

Contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

Principales missions :
- Mettre en place et piloter l'activité de gestion de la donnée entrante et sortante de l'EFS en IDF
- Garantir la qualité des réponses apportées aux donneurs
- Gérer et suivre les indicateurs de suivi de l'activité
- Organiser et gérer l'équipe
- Suivi et reporting de l'activité du plateau d'appel externalisé

Profil

Ce poste s'adresse à un(e) candidat(e) titulaire d'un Master 1 ou 2 ou encore d'un DUT.
- Expérience des centres d'appel et de la relation client (5 ans)
- Formation Commercial/Marketing
- Maîtrise les techniques multimédia internet, les réseaux sociaux et les outils informatiques

Compétences requises :
- Méthodique, autonome, organisé, adaptable, réactif, volontaire
- Etre force de proposition
- Maîtrise de l'expression écrite et orale
- Avoir un bon relationnel
- Maîtrise de la gestion des réclamations et litiges
- Esprit d'équipe
- Respecter les règles et la confidentialité

Spécificité du poste

Statut : cadre autonome

Date de prise de poste envisagée

Mars 2022

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Val de Marne (94)

Lieu

Ivry-Sur-Seine

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+4

Diplôme

DESS / DEA/ Master

Spécialisation

Marketing

Niveau d'expérience min. requis

de 3 à 6 ans