Informations générales
Entité de rattachement
L'Etablissement français du sang (EFS), chargé du service public transfusionnel et de la satisfaction des besoins en produits sanguins labiles, est un acteur essentiel de notre système de santé, garant du cadre éthique du don en France. La sécurité sanitaire et la préservation de l'autosuffisance quantitative et qualitative en produits sanguins labiles constituent sa priorité. L'EFS poursuit et amplifie sa transformation dans la perspective d'améliorer la qualité du service rendu.
Etablissement public, placé sous la tutelle du Ministère chargé de la santé, il emploie 9500 professionnels dans l'hexagone et dans les outre-mer. Il est organisé en 13 établissements de transfusion sanguine régionaux.
Présent tout au long de la chaîne du soin, il assure la collecte, la préparation des produits sanguins, la qualification biologique des dons, les analyses d'immuno-hématologie et la délivrance des produits à près de 1500 établissements de santé. Il mène aussi des activités de recherche et de bioproduction de médicament de thérapie innovante.
Avec plus de 500 millions d'actes réalisés par an, l'EFS est le plus grand laboratoire de biologie médicale de France. Il contribue au soin de patients atteints de maladies chroniques, de maladies génétiques, de cancers, victimes d'accidents graves… qui ont besoin d'une transfusion sanguine ou d'une greffe. Grâce à son expertise de la cellule il met au point des procédés et traitements médicaux de pointe.
Référence
23-2024-16511
Date de parution
31/12/2024
Description du poste
Métier
Communication / Création / Marketing - Autre métier marketing
Intitulé du poste
Conseiller relation client/donneur F/H
Contrat
CDD
Temps de travail
Temps complet
Date de prise de poste envisagée
JANVIER 2025
Durée du contrat
12 MOIS
Rémunération
20 - 30 K€ brut/an
Description de la mission
Venez partager nos valeurs
Participer à une mission de service public
Vivre des relations humaines de qualité au sein d'une équipe dynamique
Venez intégrer l'établissement en tant que Conseiller relation client/donneur.
A ce titre, vous effectuez les appels et les relances téléphoniques aux donneurs dans le but de les inviter ou de les sensibiliser aux différents types de dons en cohérence avec les objectifs de collecte.
Les missions qui vous seront confiées au sein du Centre Relation Donneur :
o Vous traitez les appels téléphoniques sortants afin d’inviter les donneurs à prendre rdv
o Vous prenez en charge les appels entrants en accueillant, informant et accompagnant les donneurs
o Vous transmettez les questions médicales aux médecins référents
o Vous gérez de manière opérationnelle l’ensemble de la relation donneurs par téléphone
o Vous renseignez et mettez à jour le fichier des donneurs et candidats potentiels.
o Vous tenez à jour le planning des rendez-vous et les confirmez aux donneurs
Un accompagnement est prévu pour vous former à nos métiers et à nos outils.
Profil
o Avoir des capacités d'expression orale
o Savoir convaincre lors d'une relation téléphonique
o Maitriser les outils bureautiques
o Avoir des qualités relationnelles
o Avoir le sens de la confidentialité
o Avoir le sens des objectifs et du résultat
o Autonome
o Avoir un esprit d'équipe
o Être à l'écoute
Candidat recherché
Niveau d'études min. requis
Bac+2
Diplôme
DEUG / BTS / DUT
Niveau d'expérience min. requis
Tous niveaux d'expérience
Atouts et conditions de travail
Avantages
Vos différentes missions au sein de notre établissement seront variées et diversifiées, pas un jour ne se ressemble !
En intégrant l'EFS vous participez à une mission du service public dans le domaine de la santé
Organisation de travail
Sur site
Notre politique handicap
À compétences égales, la politique de recrutement de l'EFS vise à encourager la représentation des personnes en situation d'handicap.
Les candidatures des bénéficiaires d'une RQTH ou assimilés sont les bienvenues
Localisation du poste
Localisation du poste
France, Pays de Loire, Loire Atlantique (44)
Lieu
NANTES
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