Présentation
Entité de rattachement
L'Etablissement français du sang (EFS), chargé du service public transfusionnel et de la satisfaction des besoins en produits sanguins labiles, est un acteur essentiel de notre système de santé, garant du cadre éthique du don en France. La sécurité sanitaire et la préservation de l'autosuffisance quantitative et qualitative en produits sanguins labiles constituent sa priorité. L'EFS poursuit et amplifie sa transformation dans la perspective d'améliorer la qualité du service rendu.
Etablissement public, placé sous la tutelle du Ministère chargé de la santé, il emploie 9500 professionnels dans l'hexagone et dans les outre-mer. Il est organisé en 13 établissements de transfusion sanguine régionaux.
Présent tout au long de la chaîne du soin, il assure la collecte, la préparation des produits sanguins, la qualification biologique des dons, les analyses d'immuno-hématologie et la délivrance des produits à près de 1500 établissements de santé. Il mène aussi des activités de recherche et de bioproduction de médicament de thérapie innovante.
Avec plus de 500 millions d'actes réalisés par an, l'EFS est le plus grand laboratoire de biologie médicale de France. Il contribue au soin de patients atteints de maladies chroniques, de maladies génétiques, de cancers, victimes d'accidents graves… qui ont besoin d'une transfusion sanguine ou d'une greffe. Grâce à son expertise de la cellule il met au point des procédés et traitements médicaux de pointe.
Référence
11-2025-17376
Date de parution
15/05/2025
Description du poste
Métier
Communication / Création / Marketing - Télémarketeur
Intitulé du poste
Conseiller Relation Donneurs F/H
Contrat
CDI
Temps de travail
Temps complet
Date de prise de poste envisagée
Eté 2025
Rémunération
20 - 30 K€ brut/an
Description de la mission
Au sein de l'Etablissement Français du Sang PACA – CORSE, rattaché.e à la Direction Communication et Marketing, le Conseiller Relation Donneurs met tout en œuvre pour augmenter la fréquentation des donneurs sur les collectes mobiles et les Maisons du Don de la région PACA Corse dans le cadre de campagnes d’appels téléphoniques.
Ce poste s’inscrit dans le cadre de la création d’un centre de contact régional internalisé.
Mission principale
Le conseiller relation donneurs garantit, en sa qualité de premier interlocuteur, l’écoute et la satisfaction des donneurs (ou toute personne susceptible de donner) par l’accueil, le conseil et le traitement de leurs demandes ou leur orientation vers l’interlocuteur compétent. Il contribue à l’atteinte des objectifs de prélèvements par la prise de RDV et participe à l’information et à la fidélisation des donneurs.
Activités
- Participer à la bonne tenue des plannings de rendez-vous (enregistrement, report, annulation) en proposant et en enregistrant les rendez-vous donneurs
- Réaliser les appels qui lui sont confiés par automate d’appel (prise de rendez-vous, sensibilisation des donneurs aux différents types de don, réalisation d’enquêtes de satisfaction)
- Réaliser les appels qui lui sont confiés (par automate d’appel ou listing) dans le cadre de campagnes spécifiques en mobilisant des argumentaires complexes élaborés par le superviseur de centre de contact régional.
- Réceptionner les appels téléphoniques du grand public (donneur ou personne susceptible de donner) : accueil, information et orientation en fonction des questions
- Réceptionner les demandes entrantes (mails, sms, courrier) des donneurs ou candidat au don et les traiter dans le respect des modes opératoires, de la réglementation CNIL, des objectifs de qualité et des délais fixés
- Transmettre les demandes médicales complexes à la permanence TMC
- Renseigner et mettre à jour le fichier « donneurs » dans le CRM que ce soit suite à une émission d’appel ou suite à la réception d’appels
- Garantir une qualité de discours répondant aux standards attendus à l’EFS à chaque échange avec les donneurs (excellence relationnelle, application des principes de la relation attentionnée)
- Former en situation de travail les nouveaux arrivants afin de contribuer au processus d’intégration et d’habilitation.
Activités ponctuelles
Diffusion de campagnes d’appels.
Spécificité du poste
Poste basé à Marseille Est.
Intégré au sein du Service Communication et Relations Donneurs
Encadré hiérarchiquement par la Responsable Marketing
Profil
- Dynamisme, écoute, sens du relationnel
- Esprit d'équipe et de coopération
- Bonne capacité d'expression orale et écrite
- Sens de l’objectif et du résultat
- Aptitude à gérer le stress
Candidat recherché
Niveau d'études min. requis
Bac/Bac+1
Diplôme
Bac / Bac Pro
Niveau d'expérience min. requis
Tous niveaux d'expérience
Atouts et conditions de travail
Avantages
L’EFS bénéficie d’avantages sociaux : 2 RTT par période de planification, d'une mutuelle, de la possibilité d'épargne sur un CET, de l'ouverture d'un PERCO, d'une prime annuelle d'intéressement, de nombreux avantages liés au CSE.
Organisation de travail
Sur site
Notre politique handicap
À compétences égales, la politique de recrutement de l'EFS vise à encourager la représentation des personnes en situation d'handicap. Les candidatures des bénéficiaires d'une RQTH ou assimilés sont les bienvenues
Localisation du poste
Localisation du poste
France, Provence-Cote d'Azur, Bouches du Rhône (13)
Lieu
Marseille
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