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Moteur de recherche d'offres d'emploi EFS

Téléopérateur Lille H/F F/H


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

L'Etablissement Français du Sang est l'opérateur civil unique de la transfusion en France. La transfusion sanguine, dont l'EFS a le monopole depuis 2000, comprend le don de sang, le don de plasma et le don de plaquettes. L'Etablissement Français du Sang est le garant de la sécurité de la chaîne transfusionnelle, du donneur au receveur. Il contribue à soigner plus d'1 million de malades chaque année. L'Etablissement Français du Sang est présent sur l'ensemble du territoire (dont DOM) avec ses 153 sites de collecte et ses 40 000 collectes mobiles.   

Description du poste

Métier

Communication / Création / Marketing - Télémarketeur

Intitulé du poste

Téléopérateur Lille H/F F/H

Contrat

CDD

Temps de travail

Temps complet

Durée du contrat

6 mois dans un premier temps

Description de la mission

Mission principale:

Au sein du service marketing /relations donneurs de l'EFS Haut de France Normandie, vous réalisez, sur la base de consignes et dans le respect des procédures, les appels et les relances téléphoniques aux donneurs dans le but de les inviter ou de les sensibiliser aux différents types de dons. Vous avez également pour mission de répondre aux demandes et réclamations des donneurs et de traiter les promesses de don.

Détails de la mission :

- Emettre et réceptionner des appels téléphoniques auprès des donneurs ou des candidats au don dans le respect des objectifs fixés par le responsable de service
- Remonter les questions médicales au médecin référent
- Qualifier le fichier des donneurs et des candidats
- Proposer les rendez-vous aux donneurs et les enregistrer
- Renseigner un tableau de bord de reporting
- Traiter les demandes et les réclamations donneurs
- Traiter des promesses de don

Activités ponctuelles :

- Aider à la préparation des listings de phoning
- Participer à la création des argumentaires et des mode-opératoires
- Tutorer des nouveaux arrivants (contrats étudiants)

Profil

Bac minimum
Expérience en télémarketing, téléconseil et/ou vente en face à face exigée

Savoir-faire :

Savoir anticiper, identifier et alerter sur les situations à risques
Avoir d'excellentes capacités d'expression orale
Savoir utiliser les outils bureautiques : pack office, maîtrise d'un outil CRM souhaitée
Excellent niveau rédactionnel

Savoir-être :

Avoir des qualités relationnelles
Avoir le sens de la confidentialité
Avoir le sens des objectifs et des résultats
Avoir un esprit d'équipe
Etre résistant au stress
Etre à l'écoute

Date de prise de poste envisagée

Dès que possible

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Nord-Pas de Calais, Nord (59)

Lieu

Loos

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac/Bac+1

Diplôme

Autres

Niveau d'expérience min. requis

Tous niveaux d'expérience