Moteur de recherche d'offres d'emploi EFS

Téléopérateur / Conseiller relation donneur F/H


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

L'Etablissement français du sang (EFS), chargé du service public transfusionnel et de la satisfaction des besoins en produits sanguins labiles, est un acteur essentiel de notre système de santé, garant du cadre éthique du don en France. La sécurité sanitaire et la préservation de l'autosuffisance quantitative et qualitative en produits sanguins labiles constituent sa priorité. L'EFS poursuit et amplifie sa transformation dans la perspective d'améliorer la qualité du service rendu.

Etablissement public, placé sous la tutelle du Ministère chargé de la santé, il emploie 9500 professionnels dans l'hexagone et dans les outre-mer. Il est organisé en 13 établissements de transfusion sanguine régionaux.

Présent tout au long de la chaîne du soin, il assure la collecte, la préparation des produits sanguins, la qualification biologique des dons, les analyses d'immuno-hématologie et la délivrance des produits à près de 1500 établissements de santé. Il mène aussi des activités de recherche et de bioproduction de médicament de thérapie innovante.

Avec plus de 500 millions d'actes réalisés par an, l'EFS est le plus grand laboratoire de biologie médicale de France. Il contribue au soin de patients atteints de maladies chroniques, de maladies génétiques, de cancers, victimes d'accidents graves… qui ont besoin d'une transfusion sanguine ou d'une greffe. Grâce à son expertise de la cellule il met au point des procédés et traitements médicaux de pointe.
  

Référence

21-2024-16144  

Date de parution

12/10/2024

Description du poste

Métier

Communication / Création / Marketing - Télémarketeur

Intitulé du poste

Téléopérateur / Conseiller relation donneur F/H

Contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Date de prise de poste envisagée

dès que possible

Rémunération

Selon profil

Description de la mission

Vous cherchez un métier qui a du sens ?
A l'EFS, sauver des vies, c'est la raison pour laquelle nous nous levons tous les matins ! Et pour cela, nous avons la chance de compter sur la générosité de plus d'un million de donneurs de sang et sur le professionnalisme de 10 000 collaborateurs formant une chaîne solidaire : la chaîne transfusionnelle.

Le conseiller relation donneurs f/h garantit, en sa qualité de premier interlocuteur, l’écoute et la satisfaction des donneurs (ou toute personne susceptible de donner) par l’accueil, le conseil et le traitement de leurs demandes. Il ou elle contribue à l’atteinte des objectifs de prélèvements par la prise de RDV et participe à l’information et à la fidélisation des donneurs.

Dans le cadre de sa mission, le conseiller f/h relation donneur prendra en charge, notamment, au titre d'activités techniques et de gestion :

1. L'émission d'appels :

- Réaliser des appels afin de prendre des rendez-vous aux différents types de don (plaquettes, plasma, sang total), en mobilisant si nécessaire des argumentaires complexes élaborés par le superviseur de centre de contact régional 
- Garantir une qualité de discours répondant aux standards attendus à l’EFS (excellence relationnelle, application des principes de la relation attentionnée)
- Fixer les rendez-vous dans le respect des objectifs qualitatifs et quantitatifs
- Participer à l'information et la fidélisation des donneur

2. La réception d'appels :

a. Gestion des appels pré-don :
- Accueillir, informer et orienter le grand public en fonction de leurs questions
- Enregistrer les RDV et tenir à jour les plannings de RDV en fonction des souhaits des donneurs et des créneaux de RDV disponibles
- Prendre en charge les réclamations ou suggestions des candidats au don : enregistrement de FAQ ; transfert de l'appel au meilleur interlocuteur en fonction de la demande…

b. Gestion des appels post-don :
Prendre en charge les appels post-don en respectant la procédure en vigueur : blocage des produits, information des différents services de distribution concernés et information de l'hémovigilance 

3. La gestion de la donnée entrante

- Prendre en charge les réclamations ou suggestions email des donneurs
- Réceptionner les demandes entrantes (mails, sms, courrier) et les traiter dans le respect des modes opératoires, de la réglementation CNIL, des objectifs de qualité et des délais fixés
- Mettre à jour les fiches individu des donneurs suite à la réception de donnée entrante : courrier, mails, SMS, appels…
- Transmettre les demandes médicales complexes à la permanence médicale à distance 
- Renseigner et mettre à jour le fichier « donneurs » dans le CRM que ce soit suite à une émission d’appel ou suite à la réception de données entrantes 

Vous participez activement à la vie du service et au bon suivi de l’activité (alerter la hiérarchie en cas d’aléas, formation en situation de travail de nouveaux arrivant…).

Profil

Niveau d’études minimum : Bac/Bac+1 

Diplôme : Bac / Bac Pro                                                                                  

Profil :  

-          Rigueur,

-          Ponctualité,

-          Agréabilité,

-          Capacité d’écoute,

-          Sens de la communication,

-          Sens des objectifs et du résultat,

-          Respect de la confidentialité,

-          Réactivité,

-          Organisation,

-          Sens du service,

-          Maitrise parfaite de la langue française, écrite et orale

-          Aisance relationnelle,

-          Esprit d'équipe.

 

 

La maitrise des outils informatique et d’outils de prise de rendez-vous est un plus.

Candidat recherché

Niveau d'études min. requis

Bac/Bac+1

Diplôme

Bac / Bac Pro

Niveau d'expérience min. requis

Tous niveaux d'expérience

Atouts et conditions de travail

Avantages

- 28 jours de CP et entre 11 et 12 RTT en fonction de l’année
- Mutuelle, prévoyance
- Chèques déjeuner
- Chèque CESU (garde d’enfants de -3 ans)
- Chèque Cadeaux à la période de Nöel
- Chèques vacances
- Prime transport
- Avantages CSE
- Accès au plan de formation continue de l’EFS
- Télétravail possible

Organisation de travail

Sur site

Notre politique handicap

A compétences égales, la politique de recrutement de l’EFS vise à encourager la représentation des personnes en situation de handicap. Les candidatures des bénéficiaires d’une RQTH ou assimilés sont les bienvenues.

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Midi-Pyrénées, Haute Garonne (31)

Lieu

Toulouse